基本信息:
- 专利标题： 一种客服方法、系统、设备及存储介质
- 申请号：CN201810607753.7 申请日：2018-06-13
- 公开(公告)号：CN108848281B 公开(公告)日：2020-11-24
- 发明人： 吕悦 , 王兴伟 , 黄靖
- 申请人： 上海携程商务有限公司
- 申请人地址： 上海市长宁区金钟路968号12号楼203室
- 专利权人： 上海携程商务有限公司
- 当前专利权人： 上海携程商务有限公司
- 当前专利权人地址： 上海市长宁区金钟路968号12号楼203室
- 代理机构： 上海隆天律师事务所
- 代理人： 臧云霄; 钟宗
- 主分类号： H04M3/51
- IPC分类号： H04M3/51 ; H04L12/58
摘要：
本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括接收用户端的服务请求信号后，判断服务请求模式并读取所述服务请求信号所对应的第一用户信息，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接的同时向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，使得客服端可根据第二用户信息选择发起更符合用户要求的服务方式，即在客服端和用户端沟通过程中实现电话、IM、VOIP模式的切换，保证客服过程更精准的同时节约人力资源。本发明兼具电话、IM、VOIP服务模式且可在三个模式中方便切换，实现兼各服务模式所长，避各服务模式所短的功能。
公开/授权文献:
- CN108848281A 一种客服方法、系统、设备及存储介质 公开/授权日：2018-11-20
IPC结构图谱:
| H | 电学 |
| --H04 | 电通信技术 |
| ----H04M | 电话通信 |
| ------H04M3/00 | 自动或半自动交换局 |
| --------H04M3/42 | .向用户提供特种业务或设备的系统 |
| ----------H04M3/487 | ..用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务、时间通知 |
| ------------H04M3/51 | ...要求话务员参与的集中呼叫应答装置 |